سياسية الاسترجاع

🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبلغ

نحن ملتزمون برضاك التام عن كل عملية شراء. توضح هذه السياسة حقوقك ومسؤولياتنا فيما يتعلق بالاسترجاع، الاستبدال، واسترداد المبلغ، بالإضافة إلى تفاصيل الضمان.

🛡️ الضمان

• جميع المنتجات تشمل ضمانًا لمدة سنتين على الأقل من تاريخ الشراء.

• بعض المنتجات قد تحتوي على فترة ضمان أطول، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو على العبوة.

• يشمل الضمان العيوب المصنعية والمشاكل الوظيفية الناتجة عن الاستخدام الطبيعي.

🔄 سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

✅ أسباب مقبولة للاسترجاع:

• لم تعد بحاجة إلى المنتج.

• المنتج لا يناسبك أو لم يلبِ توقعاتك.

📦 شروط الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.

• يجب إرجاع جميع الملحقات والكتيبات والملصقات.

• تكاليف الشحن للاسترجاع يتحملها العميل ما لم يكن المنتج معيبًا.

⚠️ المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصل المنتج وهو معيب أو تالف أو لا يعمل بشكل صحيح، سنقوم باللازم:

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 7 أيام من الاستلام.

• سنتكفل بـ تكاليف الشحن للمنتجات المعيبة.

• بعد الفحص، سنقوم بـ:

• إصلاح المنتج إن أمكن.

• استبداله بنفس الطراز (حسب توفر المخزون).

• استرداد المبلغ بالكامل إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال ممكنًا.

🔧 خدمة الضمان

خلال فترة الضمان، نقدم لك الدعم التالي:

• خدمة الإصلاح: إذا كانت المشكلة قابلة للإصلاح، سنقوم بذلك مجانًا.

• الاستبدال: إذا تعذر الإصلاح، سنستبدل المنتج بنفس الطراز (حسب توفره).

• استرداد المبلغ: إذا لم يتوفر المنتج ولم يكن بالإمكان إصلاحه، سنقوم برد المبلغ بالكامل.

📬 خطوات تقديم طلب استرجاع أو ضمان

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

2. قدم رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الطلب.

3. سنرشدك خلال العملية ونرسل لك ملصق الشحن إذا كان ذلك مناسبًا.

4. بعد استلام وفحص المنتج، سنقوم بـ الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل.

📌 ملاحظات هامة

• المنتجات التي يتم إرجاعها بدون موافقة مسبقة قد لا يتم قبولها.

• يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.